経営

バリュー

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バリューとは、企業が社会に提供したい価値のことです。
価値を提供するために、企業はどのように対象者へ利益や恩恵をもたらしたいのかを考える必要があります。
特に一般消費者という「顧客」に価値を提供する場合には、「カスタマー・バリュー」という言葉が使われます。
カスタマー・バリューでは、以下にある「4C」が有名です。

・Customer Value=顧客価値
・Cost to the Customer=顧客の負担
・Convenience=入手の容易性
・Communication=コミュニケーション

どのような製品やサービスであっても、顧客が適正と認める価値以上の価格で販売することは困難であるといわれています。そのため、製品の価格は「カスタマー・バリュー」以下に設定するのが基本です。
多くの企業は、市場調査やデータ分析などを繰り返し、カスタマー・バリューの実数値を見きわめる努力を続けています。

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