マーケティング

顧客価値

顧客価値

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顧客価値とは、顧客が「適正」と認める価値のことです。
商品の特徴を指すのではなく、顧客が何に惹かれているのかということがポイントです。

たとえば、とあるカフェの顧客価値について考えるとします。
A店が「コーヒーの淹れ方にこだわっています」と言えば、顧客価値は「コーヒーの味」ということになります。
B店が「コーヒーの味も大事だけれど、高級感ただよう店内にしたい」と言えば、「お店の雰囲気」が顧客価値です。
接客が良い、提供までの時間が早い、創業〇〇年で伝統があるなど、顧客価値はお店ごとに異なります。

一般的に、顧客がお金を出したり時間をかけたりしても手に入れたいと思えるもののことを、そのお店(企業)の顧客価値であると考えられます。

顧客価値