ES

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ESとは「Employee(従業員) Satisfaction(満足)」の略称で、従業員満足度のことです。顧客満足度(CS:Customer Satisfaction)に対比される概念とされています。

ESの具体的な項目としては、「従業員の業務内容」「職場環境」「人間関係」などに対する満足度があげられます。
社内のES向上が実現すれば、従業員一人ひとりが率先して仕事に取り組むようになるでしょう。

ESを高めるためには、以下のような方法が一般的です。

・給料などの待遇改善
・運営方針の明確化
・管理体制の見直し
・社内コミュニケーション活性化
など

これからの厳しい経営環境を生き抜くためには、CS(顧客満足度)だけでなくES(従業員満足度)もあわせて重視することが求められます。

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