組織

エンゲージメント

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エンゲージメント(engagement)とは、「 従事(没頭)していること・約束」という意味の英単語ですが、「つながりの強さ」のことです。マーケティングなどにおいては、企業の商品やサービスのユーザーが企業に対して好感を抱き、積極的な関わり合いを求めようとする状態を表します。
ユーザーが、ある企業のどこを好きになるのかは様々で、商品の場合もあれば、ブランド、広告メッセージ、Webコンテンツなどの場合もあります。

エンゲージメントは、マーケティングにおける企業とユーザーの関係だけでなく、組織の中における「つながりの強さ」に対しても、用いることがあります。「社内のエンゲージメントが高い」と言えば、社員の愛社精神が強く、離職率が低い状態であることを表します。
現在では、SNSなどの「交流度を図る指標」としても、エンゲージメントという言葉が使われるようです。

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